Ошибка 16 в Dr.Web – что делать

Ошибка 16 в Dr.Web: причины, что делать

Почему в программе возникает ошибка 16

Ошибка 16 при работе или запуске антивируса Dr.Web возникает в результате конфликта с другими программами. Если ошибка появляется на экране при установке антивируса, то это также может быть следствием заражения системы вирусами, которые блокируют инсталляцию защитной утилиты.

Способы решения проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой 16, то решить ее можно одним из следующих способов:

  1. Удалить уже имеющийся антивирус на компьютере.
  2. Очистить систему от остаточных файлов программ и другого антивируса.
  3. Использовать Web CureIt для лечения системы.

Удаление сторонних антивирусов

Установить антивирус Доктор Веб, если на компьютере уже есть действующий антивирус не получится. Поэтому сначала вам нужно его удалить, а только потом продолжить процесс инсталляции. Удаляйте действующий антивирус правильно, через встроенный функционал Windows: Пуск – Панель управления – Установка и удаление программ или при помощи специальных очищающих утилит.

Правильное удаление копии антивируса Dr.Web

Если ошибка возникла при переустановке антивируса Dr.Web, то это может означать, что вы неправильно удалили предыдущую версию, после которой в системе имеются остаточные файлы. Они не позволяют заново «залить» программу. Поэтому вам нужно почистить системный реестр от остаточных файлов, где содержится любое напоминание с названием «Dr.Web». Для удачного решения вопроса можете воспользоваться утилитой cClean, которая очищает компьютер от мусора, в том числе и от различных «хвостов». После перезапустите компьютер и повторите попытку инсталляции.

Очистка ПК от вирусов

Если у вас нет на компьютере другого антивируса, и вы впервые устанавливаете Доктор Веб, то, скорее всего инсталляция заканчивается ошибкой из-за действия вирусов. Они блокируют установку защитной утилиты. В этом случае вам нужно восстановить систему и удалить вредоносные объекты. Так как установить антивирус для этих целей не получается, вы можете воспользоваться специальной лечащей программой от Dr.Wеb под названием Web CureIt. Скачайте ее, запустите, проверьте ПК на наличие вирусов, а после удаления их, повторите установку антивируса. Обязательно перезагрузите компьютер, после лечения системы Web CureIt.

Обращение в техподдержку

Если ни одним из способов не помог, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Dr.Web. Обращение в техподдержку должно подкрепляться отчетом об ошибке. Поэтому для этих целей вам нужно установить приложение DwSysInfo, сформировать с ее помощью отчет и отправить на рассмотрение. После с вами свяжется специалист для разъяснения.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.